La Pepa Chuches, una tienda de golosinas de Vila-seca, dio el salto a internet durante la pandemia tras el cierre obligatorio de los negocios y ha acabado convirtiendo esa vía en una de las bases de su crecimiento. El negocio, que se presenta con el lema "Tu tienda de chuches de barrio, ahora online", suma hoy una comunidad de más de medio millón de seguidores en redes sociales y distribuye pedidos a toda Europa.
La marca abrió perfiles en redes para dar a conocer su tienda virtual y empezó a publicar vídeos en los que presentaba sus productos. Al frente de esa estrategia está Nil Cebrián, cara visible del negocio y responsable de redes sociales. Según explica, uno de los momentos que marcó el despegue de la empresa fue un vídeo centrado en regalices.
"A veces, las cosas más sencillas son las que más gustan a la gente" - Nil Cebrián, La Pepa Chuches
Ese contenido acumula 5,2 millones de reproducciones. En TikTok, las publicaciones de la empresa han alcanzado 17,8 millones de "me gustas".
De la tienda de barrio a los pedidos en toda Europa
La Pepa Chuches mantiene su implantación local en Vila-seca, donde su clientela presencial sigue muy vinculada al entorno inmediato. Cebrián señala que las compras en la tienda física las realizan sobre todo niños, una circunstancia ligada a su ubicación junto a un parque, mientras que el perfil mayoritario de sus seguidores en redes es adulto.
"Es verdad que en la tienda de Vila-seca nos compran sobre todo niños, porque estamos al lado de un parque, pero nuestro perfil de seguidor en redes es principalmente adulto" - Nil Cebrián, La Pepa Chuches
La tienda online ofrece un catálogo de más de 800 productos. Entre ellos figuran golosinas con forma de aguacate y de berenjena que reciben de un proveedor de Italia. La empresa tramita envíos desde una sola golosina hasta cajas enteras.
Los pedidos llegan desde todos los rincones de España y también desde distintos puntos de Europa. Alemania y Francia destacan entre los destinos más habituales.
"Nos llegan muchos pedidos de pipas y frutos secos que allí no encuentran. Gente que nos conoce porque le aparece algún vídeo nuestro, entra a la tienda y acaba haciendo un pedido" - Nil Cebrián, La Pepa Chuches
La operativa online se concentra ahora en Reus
Hace dos años, la empresa abrió una segunda tienda en Reus. Ese establecimiento centraliza en la actualidad toda la operativa online, una estructura con la que gestionan el volumen de pedidos vinculado al crecimiento de la marca en internet.
La apertura en la capital del Baix Camp tuvo un fuerte seguimiento entre su comunidad digital. En la inauguración se formó una cola de horas de seguidores que esperaban para entrar.
Una exposición constante en redes
La visibilidad que ha ganado La Pepa Chuches también ha traído una exposición permanente a los comentarios de los usuarios. Cebrián asegura que asume esa parte de la actividad diaria y distingue entre las críticas sin recorrido y las aportaciones útiles para corregir errores.
"Es imposible evitar comentarios malos. Tengo muy asumido que, haga lo que haga, me van a criticar. Si son comentarios constructivos, se agradece y siempre intento mejorar las cosas" - Nil Cebrián, La Pepa Chuches
Con esa combinación de tienda física, escaparate digital y logística desde Reus, el negocio ha consolidado un modelo que arrancó en plena pandemia y que hoy sostiene ventas dentro y fuera de España.