La Pepa Chuches, una botiga de llaminadures de Vila-seca, va fer el salt a internet durant la pandèmia després del tancament obligatori dels negocis i ha acabat convertint aquesta via en una de les bases del seu creixement. El negoci, que es presenta amb el lema "La teva botiga de llaminadures de barri, ara online", suma avui una comunitat de més de mig milió de seguidors a xarxes socials i distribueix comandes a tota Europa.
La marca va obrir perfils a les xarxes per donar a conèixer la seva botiga virtual i va començar a publicar vídeos en què presentava els seus productes. Al capdavant d'aquesta estratègia hi ha Nil Cebrián, cara visible del negoci i responsable de xarxes socials. Segons explica, un dels moments que va marcar l'enlairament de l'empresa va ser un vídeo centrat en regalèssies.
"De vegades, les coses més senzilles són les que més agraden a la gent" - Nil Cebrián, La Pepa Chuches
Aquest contingut acumula 5,2 milions de reproduccions. A TikTok, les publicacions de l'empresa han assolit 17,8 milions de "m'agrada".
De la botiga de barri a les comandes a tot Europa
La Pepa Chuches manté la seva implantació local a Vila-seca, on la seva clientela presencial segueix molt vinculada a l'entorn immediat. Cebrián assenyala que les compres a la botiga física les fan sobretot nens, una circumstància lligada a la seva ubicació al costat d'un parc, mentre que el perfil majoritari dels seus seguidors a les xarxes és adult.
"És veritat que a la botiga de Vila-seca ens compren sobretot nens, perquè som al costat d'un parc, però el nostre perfil de seguidor a xarxes és principalment adult" - Nil Cebrián, La Pepa Chuches
La botiga en línia ofereix un catàleg de més de 800 productes. Entre ells figuren llaminadures amb forma d'alvocat i d'albergínia que reben d'un proveïdor d'Itàlia. L'empresa tramita enviaments des d'una sola llaminadura fins a caixes senceres.
Les comandes arriben des de tots els racons d'Espanya i també des de diferents punts d'Europa. Alemanya i França destaquen entre les destinacions més habituals.
"Ens arriben moltes comandes de pipes i fruita seca que allà no troben. Gent que ens coneix perquè li apareix algun vídeo nostre, entra a la botiga i acaba fent una comanda" - Nil Cebrián, La Pepa Chuches
L'operativa en línia es concentra ara a Reus
Fa dos anys, l'empresa va obrir una segona botiga a Reus. Aquest establiment centralitza actualment tota l'operativa en línia, una estructura amb la qual gestionen el volum de comandes vinculat al creixement de la marca a internet.
L'obertura a la capital del Baix Camp va tenir un fort seguiment entre la seva comunitat digital. A la inauguració es va formar una cua d'hores de seguidors que esperaven per entrar.
Una exposició constant a xarxes
La visibilitat que ha guanyat La Pepa Chuches també ha portat una exposició permanent als comentaris dels usuaris. Cebrián assegura que assumeix aquesta part de l'activitat diària i distingeix entre les crítiques sense recorregut i les aportacions útils per corregir errors.
"És impossible evitar comentaris dolents. Tinc molt assumit que, faci el que faci, em criticaran. Si són comentaris constructius, s'agraeix i sempre intento millorar les coses" - Nil Cebrián, La Pepa Chuches
Amb aquesta combinació de botiga física, aparador digital i logística des de Reus, el negoci ha consolidat un model que va arrencar en plena pandèmia i que avui sosté vendes dins i fora d'Espanya.