La Generalitat ha iniciat a tot Catalunya una reforma profunda de l'Administració amb l'objectiu d'agilitzar els tràmits en línia i facilitar l'accés de la ciutadania als serveis públics. El procés, que va arrencar el novembre amb 50 propostes, es desenvolupa sota la coordinació del Departament de Presidència, dirigit per Albert Dalmau.
Transformació digital dels tràmits administratius
El pla preveu la renovació de 1.550 tràmits per fer-los més àgils. Fins ara, ja s'han adaptat 900 procediments al nou format digital, basat en formularis HTML, i la previsió és assolir-ne 650 més en els propers mesos. La Generalitat aspira que el 100% dels tràmits siguin accessibles des de qualsevol dispositiu i navegador abans del juny del 2026.
L'eliminació dels formularis en PDF és una de les prioritats. El conseller Dalmau ha assenyalat la necessitat de simplificar l'accés telemàtic a l'Administració i reduir errors.
"Actualment hi ha massa tràmits que s'han de fer en formularis que estan en PDF" - Albert Dalmau, Departament de Presidència
"El nostre objectiu és posar fi a això. Les persones que es dirigeixen a l'Administració de manera telemàtica han de poder fer-ho amb facilitat. I, a més, això ens ha d'ajudar a evitar errors i estalviar temps"
Noves eines i eliminació de barreres
El pressupost destinat al projecte ascendeix a 4,3 milions d'euros. Entre les novetats, destaca la integració de l'aplicació Bizum per a pagaments, disponible ja en 329 formularis. En el primer semestre de 2025, s'han registrat 6.507 operacions amb Bizum, sumant un total de 346.544,48 euros.
La Generalitat també ha eliminat la cita prèvia obligatòria com a requisit per relacionar-se amb l'Administració, cosa que permet una major flexibilitat als usuaris. A més, s'ha reconegut el dret a cometre errors en els tràmits, especialment en la concessió d'ajudes a persones vulnerables, amb l'objectiu d'evitar conflictes judicials.
Modernització i control en el sector públic
La reforma inclou canvis en l'accés a la funció pública i la professionalització dels directius del sector públic, amb la intenció de reduir els nomenaments per afinitat política. Paral·lelament, es preveu transformar l'Institut Català d'Avaluació de Polítiques Públiques (Ivàlua) en una agència independent encarregada de fiscalitzar tots els departaments de la Generalitat.
La digitalització i la simplificació dels tràmits s'han convertit en un dels eixos principals de la legislatura del president Salvador Illa. La Generalitat ha impulsat un canvi integral en el seu web, incorporant intel·ligència artificial per facilitar les consultes i gestions als usuaris a Barcelona, Girona, Tarragona i la resta del territori.