Movistar ha alertado a sus clientes de una estafa telefónica en la que los delincuentes se hacen pasar por técnicos de la compañía para pedir datos personales, códigos de verificación o forzar un cambio de operador sin consentimiento.
El fraude arranca con llamadas que imitan al 1004 o terminan en esos cuatro dígitos y alegan una supuesta implantación de la tecnología FTTR con sustitución obligatoria del router. La maniobra aprovecha la apariencia de una gestión técnica para intentar tramitar una portabilidad que el usuario no ha pedido.
Los estafadores usan llamadas que imitan al 1004 para pedir códigos SMS
Durante la llamada, los autores del engaño buscan recopilar información personal del cliente. También intentan que facilite códigos recibidos por SMS o que acepte una grabación verbal que luego pueda usarse como justificación de un cambio de compañía.
Movistar recomienda no confirmar gestiones relevantes solo por teléfono. La compañía pide cortar la llamada en cuanto aparezcan presiones para decidir con rapidez, peticiones de códigos SMS, solicitudes de datos bancarios o insistencia en grabar la conformidad.
Además, la operadora sitúa el riesgo en una combinación de técnicas. Por un lado, la suplantación del número conocido por el cliente. Por otro, la referencia a una mejora técnica que presenta como obligatoria el reemplazo del router actual.
El usuario puede cancelar el cambio en 14 días naturales si llegó a aceptarlo
Cuando el afectado ya ha facilitado información o ha llegado a aceptar el cambio, aún dispone de margen para frenarlo. La vía que recuerda la compañía es el derecho de desistimiento durante 14 días naturales para cancelar el proceso con la nueva operadora.
En ese caso, el usuario puede rechazar la instalación del nuevo equipo y comunicar lo ocurrido a su compañía original. Guardar pruebas también resulta clave para una reclamación posterior.
Entre esas pruebas figuran los números de teléfono empleados en la llamada, los mensajes SMS, las grabaciones y los correos electrónicos vinculados al contacto. Ese material puede servir para acreditar el engaño si después hay que impugnar la contratación.
De forma paralela, INCIBE ofrece asesoramiento gratuito y personalizado en ciberseguridad a través de su plataforma oficial para quienes necesiten apoyo tras haber recibido una llamada de este tipo.
La alerta sobre esta estafa telefónica fue publicada el 14 de mayo de 2026.