Movistar ha alertat els seus clients d'una estafa telefònica en què els delinqüents es fan passar per tècnics de la companyia per demanar dades personals, codis de verificació o forçar un canvi d'operador sense consentiment.
El frau arrenca amb trucades que imiten el 1004 o acaben en aquests quatre dígits i al·leguen una suposada implantació de la tecnologia FTTR amb substitució obligatòria del router. La maniobra aprofita l'aparença d'una gestió tècnica per intentar tramitar una portabilitat que l'usuari no ha demanat.
Els estafadors utilitzen trucades que imiten el 1004 per demanar codis SMS
Durant la trucada, els autors de l'engany busquen recopilar informació personal del client. També intenten que faciliti codis rebuts per SMS o que accepti una gravació verbal que després pugui utilitzar-se com a justificació d'un canvi de companyia.
Movistar recomana no confirmar gestions rellevants només per telèfon. La companyia demana tallar la trucada tan bon punt apareguin pressions per decidir amb rapidesa, peticions de codis SMS, sol·licituds de dades bancàries o insistència a gravar la conformitat.
A més, l'operadora situa el risc en una combinació de tècniques. Per una banda, la suplantació del número conegut pel client. Per l'altra, la referència a una millora tècnica que presenta com a obligatori el reemplaçament del router actual.
L'usuari pot cancel·lar el canvi en 14 dies naturals si va arribar a acceptar-lo
Quan l'afectat ja ha facilitat informació o ha arribat a acceptar el canvi, encara disposa de marge per frenar-lo. La via que recorda la companyia és el dret de desistiment durant 14 dies naturals per cancel·lar el procés amb la nova operadora.
En aquest cas, l'usuari pot rebutjar la instal·lació del nou equip i comunicar l'ocorregut a la seva companyia original. Guardar proves també resulta clau per a una reclamació posterior.
Entre aquestes proves figuren els números de telèfon emprats en la trucada, els missatges SMS, les gravacions i els correus electrònics vinculats al contacte. Aquest material pot servir per acreditar l'engany si després cal impugnar la contractació.
De forma paral·lela, INCIBE ofereix assessorament gratuït i personalitzat en ciberseguretat a través de la seva plataforma oficial per a aquells que necessitin suport després d'haver rebut una trucada d'aquest tipus.
L'alerta sobre aquesta estafa telefònica va ser publicada el 14 de maig de 2026.