Disneyland y Disney California Adventure están utilizando accesos con reconocimiento facial que convierten el rostro de los visitantes en datos biométricos para verificar entradas y pases anuales. El sistema escanea la cara y traduce esa información en "valores numéricos únicos", que después se comparan con las fotografías vinculadas a los boletos o a los pases.
El modelo no es obligatorio, al menos de forma formal. Los visitantes que no quieran someterse al escaneo pueden usar accesos alternativos señalizados. Aun así, esas opciones son minoritarias dentro del conjunto de filas disponibles. El pasado viernes, entre varias decenas de accesos a los parques, solo cuatro funcionaban sin reconocimiento facial.
Filas alternativas y validación manual
En esas cuatro filas, los empleados validaban los boletos de forma manual. También tomaban fotografías de los visitantes, aunque el personal indicaba que esas imágenes no se procesaban mediante biometría. La diferencia práctica para el usuario está en el tratamiento posterior de esa imagen y en el tipo de verificación aplicada en el control de acceso.
Disney sostiene que el sistema es optativo y que existen carteles informando de la posibilidad de evitar el reconocimiento facial y dirigirse a los accesos alternativos. Algunos visitantes, sin embargo, aseguran que no tenían claro ese margen de elección antes de llegar al control.
"Con la TSA sé que es una opción a la que puedes negarte, pero aquí no sabía que se podía, así que simplemente lo hice" - Robert Howell, visitante
Expansión de la biometría en recintos de ocio y deporte
La implantación de esta tecnología no es un caso aislado. Su uso se ha extendido a lo largo de la última década en estadios deportivos y comercios minoristas. En Los Ángeles, el pabellón Intuit Dome utiliza GameFaceID, un sistema que permite entrar tras cargar previamente una autofoto. El Dodger Stadium también ha incorporado un modelo de acceso basado en reconocimiento facial bajo el nombre Go Ahead Entry.
La política de privacidad de Intuit Dome contempla incluso la posibilidad de inferir si el usuario es mayor de edad a partir de su fotografía. Ese avance ha reactivado el debate sobre hasta dónde puede llegar la recogida de datos biométricos en espacios de gran afluencia.
Privacidad, vigilancia y riesgo de errores
Juristas y organizaciones de defensa de derechos civiles vienen advirtiendo de los riesgos asociados a esta expansión. Entre ellos figuran la vigilancia masiva, la discriminación y la exposición de datos sensibles a robos o usos indebidos.
"La normalización de la vigilancia facial es realmente problemática. No podemos andar por la vida ocultando nuestros rostros, así que esto no es simplemente el siguiente paso en la vigilancia; es cualitativamente diferente. En un mundo de reconocimiento facial, salir de casa implica ser identificado" - Ari Waldman, profesor de derecho, Universidad de California en Irvine
"Si recopilas este tipo de datos, te conviertes en un objetivo para quienes buscan robarlos" - Adam Schwartz, director de litigios sobre privacidad, Electronic Frontier Foundation
La Electronic Frontier Foundation reclama leyes más estrictas para proteger al consumidor ante el uso de biometría por parte de empresas privadas. Estudios previos ya habían detectado errores de identificación, en especial con personas de color o mujeres con maquillaje distintivo. A eso se suma la preocupación por el despliegue de estas herramientas en eventos masivos, con la vista puesta también en los Juegos Olímpicos de 2028 en Los Ángeles.
Un informe citado en este debate apunta además que en California no existe un sistema formal para rastrear los casos de identificación errónea, pese a que la policía de Los Ángeles endureció hace dos años sus restricciones sobre este tipo de tecnología.
Qué hace Disney con los datos
Disney ha comunicado que los datos derivados del reconocimiento facial se eliminan tras 30 días, salvo cuando deban conservarse por razones legales o para prevenir fraude. En su aviso de privacidad añade que ha implantado medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger la información de los huéspedes frente a accesos, revelaciones, usos o modificaciones no autorizadas, aunque reconoce que ninguna medida de seguridad es perfecta ni infranqueable.
Entre los visitantes, las reacciones son desiguales. Algunos muestran inquietud por el tratamiento de la imagen, sobre todo cuando viajan con menores.
"Creo que es más preocupante para los niños, solo para proteger su privacidad" - Sandra Contreras, visitante
Pese a ese malestar, la impresión general entre muchos usuarios que pasan por los accesos parece ir por otro camino. La principal preocupación no estaría en el método de identificación, sino en algo mucho más inmediato para quien espera a la entrada del parque, el tiempo de cola.