La Oficina Municipal de Información al Consumidor del Ajuntament de Girona impartió esta semana una sesión sobre derechos de consumo a estudiantes de la Escola Tècnica Girona. La actividad reunió el martes, en el Centre Cultural la Mercè, a alumnos de primero del Grado Superior de Marketing y de primero del Grado de Administración y Finanzas.
El foco de la jornada estuvo en un problema cada vez más frecuente entre los jóvenes que compran y contratan servicios por Internet, pero no siempre conocen qué herramientas tienen para reclamar cuando surge un fraude, una suscripción no deseada o un incumplimiento. La sesión buscó reducir esa distancia con información práctica sobre compras, garantías y reclamaciones.
La OMIC explicó cómo reclamar ante fraudes, suscripciones y compras en línea
Durante el encuentro, el servicio municipal repasó algunos de los conflictos de consumo más habituales en la compra de bienes y en la contratación de servicios. Entre ellos figuraron las compras en línea, las suscripciones digitales, las estafas por Internet y los problemas vinculados a productos tecnológicos.
También se abordaron los pasos que puede seguir un consumidor cuando una empresa no responde o incumple las condiciones ofrecidas. La sesión incluyó el procedimiento para presentar una reclamación y la función de mediación que asume la OMIC en este tipo de conflictos.
En el bloque más práctico, el personal municipal detalló que el derecho de desistimiento permite devolver compras por Internet dentro de los supuestos previstos por la normativa. Junto a ello, recordó que las garantías legales de los productos tecnológicos alcanzan los tres años.
La sesión repasó compensaciones por vuelos y la importancia de guardar pruebas
La actividad celebrada en la Mercè incorporó además ejemplos ligados a viajes y festivales, dos ámbitos en los que también aparecen incidencias de consumo. El contenido incluyó las compensaciones previstas por retrasos o cancelaciones de vuelos.
Además, el alumnado recibió una recomendación básica para cualquier reclamación posterior. Conservar facturas, capturas de pantalla y comprobantes de pago resulta clave para poder acreditar la compra, el servicio contratado o las condiciones ofrecidas en el momento de la operación.
Con esta iniciativa, el Ajuntament de Girona quiso acercar la labor de la OMIC a la población joven y dar a conocer su papel de asesoramiento, información y mediación. La sesión se dirigió a estudiantes de primero de Marketing y de Administración y Finanzas de la Escola Tècnica Girona.
La jornada tuvo lugar el martes en el Centre Cultural la Mercè e incluyó una explicación específica sobre las garantías legales de tres años y sobre las compensaciones por retrasos o cancelaciones de vuelos.