L'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor de l'Ajuntament de Girona va impartir aquesta setmana una sessió sobre drets de consum a estudiants de l'Escola Tècnica Girona. L'activitat va reunir dimarts, al Centre Cultural la Mercè, alumnes de primer del Grau Superior de Màrqueting i de primer del Grau d'Administració i Finances.
El focus de la jornada va estar en un problema cada cop més freqüent entre els joves que compren i contracten serveis per Internet, però no sempre coneixen quines eines tenen per reclamar quan sorgeix un frau, una subscripció no desitjada o un incompliment. La sessió va buscar reduir aquesta distància amb informació pràctica sobre compres, garanties i reclamacions.
L'OMIC va explicar com reclamar davant fraus, subscripcions i compres en línia
Durant la trobada, el servei municipal va repassar alguns dels conflictes de consum més habituals en la compra de béns i en la contractació de serveis. Entre ells hi van figurar les compres en línia, les subscripcions digitals, les estafes per Internet i els problemes vinculats a productes tecnològics.
També es van abordar els passos que pot seguir un consumidor quan una empresa no respon o incompleix les condicions ofertes. La sessió va incloure el procediment per presentar una reclamació i la funció de mediació que assumeix l'OMIC en aquest tipus de conflictes.
En el bloc més pràctic, el personal municipal va detallar que el dret de desistiment permet tornar compres per Internet dins dels supòsits previstos per la normativa. Juntament amb això, va recordar que les garanties legals dels productes tecnològics arriben als tres anys.
La sessió va repassar compensacions per vols i la importància de guardar proves
L'activitat celebrada a la Mercè va incorporar a més exemples lligats a viatges i festivals, dos àmbits en els quals també apareixen incidències de consum. El contingut va incloure les compensacions previstes per retards o cancel·lacions de vols.
A més, l'alumnat va rebre una recomanació bàsica per a qualsevol reclamació posterior. Conservar factures, captures de pantalla i comprovants de pagament resulta clau per poder acreditar la compra, el servei contractat o les condicions ofertes en el moment de l'operació.
Amb aquesta iniciativa, l'Ajuntament de Girona va voler acostar la tasca de l'OMIC a la població jove i donar a conèixer el seu paper d'assessorament, informació i mediació. La sessió es va adreçar a estudiants de primer de Màrqueting i d'Administració i Finances de l'Escola Tècnica Girona.
La jornada va tenir lloc dimarts al Centre Cultural la Mercè i va incloure una explicació específica sobre les garanties legals de tres anys i sobre les compensacions per retards o cancel·lacions de vols.