OpenAI ha habilitado dos vías oficiales para que cualquier usuario pueda eliminar su cuenta de manera definitiva, ya sea desde el Portal de Privacidad de la compañía o accediendo a la configuración de la cuenta en ChatGPT. Esta decisión afecta a todos los servicios vinculados a la cuenta, como ChatGPT, API y DALL-E, y tiene carácter irreversible.
Eliminación total y consecuencias para los usuarios
El proceso de supresión implica que OpenAI borra el perfil, las credenciales de acceso, el historial de conversaciones, las configuraciones personalizadas, los datos de uso y la información de facturación, excepto aquella que debe conservarse por motivos legales o de auditoría. La eliminación es permanente y no permite recuperar el acceso a ningún producto asociado.
En el caso de usuarios con suscripciones activas a ChatGPT Plus, Team o Enterprise, la compañía requiere cancelar la suscripción antes de proceder. Si la suscripción se contrató desde la web, es necesario gestionarla en la sección de configuración y esperar a que termine el periodo de facturación. Para quienes usan App Store de Apple o Google Play, eliminar la cuenta no implica la cancelación automática de la suscripción, que debe realizarse manualmente en la tienda correspondiente.
Protección de datos y derechos de los usuarios en Cataluña
OpenAI asegura el cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en Europa y de la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA). Los usuarios europeos pueden solicitar una exportación completa de sus datos personales antes de eliminar la cuenta, utilizando las herramientas disponibles en el Portal de Privacidad.
La compañía puede retener información durante periodos determinados por obligaciones legales, fiscales o de seguridad. Sin embargo, bajo el GDPR, los usuarios tienen derecho al olvido y pueden pedir la eliminación total de sus datos personales en cualquier momento. Bajo la CCPA, es posible solicitar información sobre los datos recopilados, eliminarlos y optar por que no sean vendidos.
Plazos y condiciones técnicas del proceso
El procedimiento de eliminación se inicia de inmediato, aunque OpenAI puede tardar hasta 30 días en borrar completamente todos los datos de sus sistemas. No es posible eliminar solo la cuenta de ChatGPT y mantener la API, ya que la cuenta es única para todos los productos.
Respecto al uso de datos para entrenamiento, si el usuario tenía desactivada la opción correspondiente, las conversaciones no se emplean en modelos futuros. Si estaba activada, las conversaciones ya procesadas pueden haber contribuido al entrenamiento, pero se tratan de forma anonimizada.
OpenAI mantiene herramientas específicas en su Portal de Privacidad para que los usuarios puedan ejercer sus derechos de acceso, eliminación y control sobre sus datos personales en cualquier momento.