L'Ajuntament de Reus ha ampliat el servei d'acompanyament en tràmits telemàtics amb nous punts d'atenció presencial per facilitar les gestions en línia amb l'administració. L'objectiu és que més veïns puguin completar procediments digitals i guanyar autonomia en l'ús d'aquestes eines.
L'ampliació arriba en un moment en què la relació amb l'administració passa cada cop més per canals digitals, mentre una part de la població continua necessitant ajuda per accedir a certificats, notificacions o formularis. El consistori manté així l'atenció remota i reforça al mateix temps l'assistència cara a cara.
Reus presta atenció presencial en set equipaments municipals
L'atenció presencial funciona amb cita prèvia als centres cívics Carme, Migjorn, Llevant, Mestral, Mas Abelló i Gregal, a més de la Biblioteca Xavier Amorós.
Per utilitzar el servei, la persona usuària ha d'omplir abans un formulari. A partir d'aquesta sol·licitud, el sistema la deriva al punt d'atenció més proper.
En aquests espais, el personal dóna suport per obtenir certificats digitals, entrar a la Carpeta Ciutadana, descarregar documents i tramitar sol·licituds i inscripcions. També ajuda a completar altres gestions amb l'administració municipal.
El suport remot funciona de 8:00 a 20:00 al 977 010 010
A més de l'atenció presencial, el servei continua disponible per videoconferència o per telèfon. El canal remot funciona de 8:00 a 20:00 a través del número 977 010 010.
Per aquesta via, els usuaris poden resoldre dubtes i avançar en tràmits com obtenir l’idCAT Mòbil i accedir a notificacions electròniques. El servei també permet completar procediments a la seu electrònica municipal.
Amb aquesta ampliació, l'Ajuntament distribueix l'atenció entre diversos equipaments de la ciutat i manté un canal únic de suport a distància per a aquells que prefereixen fer la gestió des de casa.
Entre els tràmits que poden resoldre's de forma presencial figuren l'obtenció de certificats digitals i l'accés a la Carpeta Ciutadana, a més de la descàrrega de documents i la gestió de sol·licituds i inscripcions.