El Ajuntament de Reus ha ampliado el servicio de acompañamiento en trámites telemáticos con nuevos puntos de atención presencial para facilitar las gestiones en línea con la administración. El objetivo es que más vecinos puedan completar procedimientos digitales y ganar autonomía en el uso de estas herramientas.
La ampliación llega en un momento en que la relación con la administración pasa cada vez más por canales digitales, mientras una parte de la población sigue necesitando ayuda para acceder a certificados, notificaciones o formularios. El consistorio mantiene así la atención remota y refuerza al mismo tiempo la asistencia cara a cara.
Reus presta atención presencial en siete equipamientos municipales
La atención presencial funciona con cita previa en los centros cívicos Carme, Migjorn, Llevant, Mestral, Mas Abelló y Gregal, además de la Biblioteca Xavier Amorós.
Para utilizar el servicio, la persona usuaria debe rellenar antes un formulario. A partir de esa solicitud, el sistema la deriva al punto de atención más cercano.
En estos espacios, el personal da apoyo para obtener certificados digitales, entrar en la Carpeta Ciutadana, descargar documentos y tramitar solicitudes e inscripciones. También ayuda a completar otras gestiones con la administración municipal.
El soporte remoto funciona de 8:00 a 20:00 en el 977 010 010
Además de la atención presencial, el servicio sigue disponible por videoconferencia o por teléfono. El canal remoto funciona de 8:00 a 20:00 a través del número 977 010 010.
Por esa vía, los usuarios pueden resolver dudas y avanzar en trámites como obtener el idCAT Mòbil y acceder a notificaciones electrónicas. El servicio también permite completar procedimientos en la sede electrónica municipal.
Con esta ampliación, el Ayuntamiento distribuye la atención entre varios equipamientos de la ciudad y mantiene un canal único de soporte a distancia para quienes prefieren hacer la gestión desde casa.
Entre los trámites que pueden resolverse de forma presencial figuran la obtención de certificados digitales y el acceso a la Carpeta Ciutadana, además de la descarga de documentos y la gestión de solicitudes e inscripciones.