Una proposta de demanda col·lectiva contra JetBlue ha estat presentada davant el tribunal federal de Brooklyn per un passatger que acusa l'aerolínia d'utilitzar rastrejadors per fixar preus dinàmics i compartir dades amb tercers amb l'objectiu de decidir quan apujar les tarifes.
La denúncia sosté que aquesta pràctica vulnera la privacitat dels consumidors i demana una compensació per presumptes infraccions de la llei federal contra les escoltes telefòniques i de la normativa de protecció del consumidor de l'estat de Nova York. El demandant és Andrew Phillips.
"Els consumidors no haurien de veure vulnerats els seus drets de privadesa per participar en la cursa digital de JetBlue per uns bitllets d'avió que haurien de costar el mateix per a cada passatger en condicions similars" - Andrew Phillips, demandant
La controvèrsia es va activar arran d'una queixa a les xarxes
El conflicte es va originar el 18 d'abril, després d'un intercanvi a la xarxa social X. En aquest encreuament de missatges, un passatger va assegurar que el preu d'un bitllet havia pujat 230 dòlars en un sol dia.
La resposta inicial de l'aerolínia en aquella conversa va ser rectificada dies després. JetBlue, amb seu a Long Island City, va explicar dilluns que aquella contestació era incorrecta i va defensar que les tarifes poden canviar en qualsevol moment a mesura que es venen seients o s'ajusta l'inventari en funció de la demanda.
JetBlue nega usar dades personals per fixar tarifes
La companyia rebutja les acusacions i assegura que no utilitza dades personals ni intel·ligència artificial per establir el preu dels bitllets. Aquesta és, per ara, la principal línia de defensa de l'aerolínia davant una reclamació que posa el focus en l'ús d'eines de seguiment digital en la venda de vols.
La demanda planteja que JetBlue comparteix dades amb tercers per a determinar quan augmentar els preus. Aquest extrem forma part del nucli de l'acusació i queda sota discussió en seu judicial.
Petició d'explicacions des del Congrés
La polèmica també ha arribat a l'àmbit polític. Dos legisladors demòcrates del Congrés han demanat a JetBlue una resposta detallada sobre si empra dades personals per informar els seus preus.
El procediment busca danys i perjudicis i obre un nou front per a l'aerolínia en un debat cada cop més ampli sobre privadesa, seguiment digital i sistemes de tarifació en el sector aeri. El cas acaba d'arrencar a Brooklyn i haurà d'aclarir ara si va existir una pràctica contrària a la legislació de protecció del consumidor i a la normativa federal invocada pel demandant.