Una propuesta de demanda colectiva contra JetBlue ha sido presentada ante el tribunal federal de Brooklyn por un pasajero que acusa a la aerolínea de utilizar rastreadores para fijar precios dinámicos y compartir datos con terceros con el objetivo de decidir cuándo subir las tarifas.
La denuncia sostiene que esa práctica vulnera la privacidad de los consumidores y pide una compensación por presuntas infracciones de la ley federal contra las escuchas telefónicas y de la normativa de protección del consumidor del estado de Nueva York. El demandante es Andrew Phillips.
"Los consumidores no deberían ver vulnerados sus derechos de privacidad para participar en la carrera digital de JetBlue por unos billetes de avión que deberían costar lo mismo para cada pasajero en condiciones similares" - Andrew Phillips, demandante
La controversia se activó tras una queja en redes
El conflicto se originó el 18 de abril, después de un intercambio en la red social X. En ese cruce de mensajes, un pasajero aseguró que el precio de un billete había subido 230 dólares en un solo día.
La respuesta inicial de la aerolínea en esa conversación fue rectificada días después. JetBlue, con sede en Long Island City, explicó el lunes que aquella contestación era incorrecta y defendió que las tarifas pueden cambiar en cualquier momento a medida que se venden asientos o se ajusta el inventario en función de la demanda.
JetBlue niega usar datos personales para fijar tarifas
La compañía rechaza las acusaciones y asegura que no utiliza datos personales ni inteligencia artificial para establecer el precio de los billetes. Esa es, por ahora, la principal línea de defensa de la aerolínea ante una reclamación que pone el foco en el uso de herramientas de seguimiento digital en la venta de vuelos.
La demanda plantea que JetBlue comparte datos con terceros para determinar cuándo aumentar los precios. Ese extremo forma parte del núcleo de la acusación y queda bajo discusión en sede judicial.
Petición de explicaciones desde el Congreso
La polémica también ha llegado al ámbito político. Dos legisladores demócratas del Congreso han pedido a JetBlue una respuesta detallada sobre si emplea datos personales para informar sus precios.
El procedimiento busca daños y perjuicios y abre un nuevo frente para la aerolínea en un debate cada vez más amplio sobre privacidad, seguimiento digital y sistemas de tarificación en el sector aéreo. El caso acaba de arrancar en Brooklyn y deberá aclarar ahora si existió una práctica contraria a la legislación de protección del consumidor y a la normativa federal invocada por el demandante.