L'expansió de la intel·ligència artificial a les empreses ja està entrant en l'ocupació d'oficina amb un doble efecte. Redueix costos per a les companyies i, al mateix temps, posa en risc llocs de treball que fins fa poc depenien de tasques administratives, atenció al client o gestió rutinària.
La contradicció, segons les expertes que van intervenir al Mobile World Capital Barcelona, és que una tecnologia presentada com a suport al treball està començant a substituir-lo. Des del 2024, s'ha detectat una reducció del 16% de treballadors joves vinculada a l'ús de la intel·ligència artificial, perquè les empreses la consideren més ràpida i més barata.
María Luz Rodríguez va alertar que la veu del treballador ja entrena els bots
María Luz Rodríguez, catedràtica de Dret del Treball i Seguretat Social a la Universitat Castella-la Manxa, va posar el focus en com s'obtenen les dades amb què aprenen els sistemes automàtics. Va citar el cas dels centres d'atenció telefònica, on la gravació afecta no només el client, sinó també l'empleat.
"Els call center anuncien que graven les trucades per millorar el servei, registrant la teva veu, però també la del treballador, perquè amb la seva veu entrenen els bots perquè, la propera vegada que truquem, ens contesti una veu automàtica" - María Luz Rodríguez, catedràtica de Dret del Treball i Seguretat Social, Universitat Castella-la Manxa
Rodríguez va plantejar que una de les qüestions de fons passa per determinar de qui són les dades que serveixen per entrenar algoritmes i intel·ligència artificial. Va afegir que el contracte laboral no empara la captura de dades del treballador durant tot el dia.
A més, va defensar que els representants laborals han de participar en la governança de la transformació tecnològica. Al seu parer, el diàleg social, la negociació col·lectiva i fórmules de codirecció i cogovernança empresarial seran claus per ordenar aquest canvi.
En la seva intervenció, també va avisar de l'escala de l'impacte. Va sostenir que la intel·ligència artificial serà un tsunami al mercat laboral i que afectarà el 70% dels treballs, amb una bretxa entre feines tecnològiques millor valorades i feines de cures amb salaris baixos.
Eva Rimbau va sostenir que el control excessiu trenca el vincle amb l'empresa
Eva Rimbau, co-directora de l'MBA en línia de la Universitat Oberta de Catalunya, va vincular la implantació d'aquestes eines amb la manera com les empreses gestionen les seves plantilles. Va recordar que les companyies que cuiden els seus treballadors amb formació, salaris dignes o estabilitat laboral obtenen millors rendiments.
"S'ha demostrat que les companyies que cuiden els seus treballadors, amb formació, salaris dignes o estabilitat laboral, tenen millors rendiments" - Eva Rimbau, co-directora de l'MBA en línia, Universitat Oberta de Catalunya
Rimbau va advertir que el control intensiu en entorns de teletreball, com el registre de clics, provoca desafecció en la plantilla perquè trenca el contracte psicològic. També va assenyalar que un acomiadament vinculat a decisions basades en intel·ligència artificial pot ser acceptat si es percep com a just, però genera una ruptura quan el treballador interpreta que hi ha injustícia.
Segons va explicar, la tecnologia complementava abans les tasques humanes i ara comença a substituir-les. En aquest escenari, va situar com a marge de protecció les competències transversals humanes, entre elles la capacitat de criticar i posar en qüestió.
Rimbau també va avisar de la descàrrega cognitiva. Delegar en la intel·ligència artificial la part més difícil de la feina pot portar, va dir, a oblidar com es fa, de manera que la decisió sobre quines funcions cedir continua estant en l'esfera individual.
Europa ja exporta les seves regles mentre les empreses proven límits interns
Davant l'avenç d'aquestes pràctiques, Rodríguez va sostenir que Europa està delimitant els elements més nocius de la intel·ligència artificial amb normes com la Declaració Europea de Drets i Principis Digitals. Ho va emmarcar en un procés de constitucionalisme digital.
Les dues expertes van coincidir que ja opera l'anomenat efecte Brussel·les. Sota aquesta lògica, multinacionals no europees acaben adoptant a escala global normes europees de protecció de dades per ajustar la seva activitat a aquest marc regulatori.
Rimbau va tancar amb una advertència sobre els anomenats cementiris d'agents d'intel·ligència artificial. Va explicar que algunes organitzacions van desenvolupar els seus propis agents i van deixar d'utilitzar-los quan va canviar el procés per al qual havien estat creats.